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【招标】2022年奶粉电商客服人员服务外包项目招标公告
2022/01/20  阅读量:

荔枝视频官网奶粉事业部就2022年奶粉电商客服人员服务外包项目进行公开招标, 欢迎符合资格条件的单位参加。

1.项目编号:JLB-NFDSKF-202202

2.项目名称:2022年奶粉电商客服人员服务外包项目

3.项目概况

3.1项目内容:

(1)服务于奶粉事业部电商部分店铺客服工作,负责抖音、快手、拼多多平台的客服招聘、培训、售前咨询、售中、售后在线咨询服务,目前在线咨询日均接待量2700人左右,客服在线时间为7*16小时。
(2)负责抖音平台相关店铺的评价维护、订单审核、退换货处理、投诉工单处理、发票统计等售后相关工作。
(3)预估匹配客服人员10-12名维护店铺售前售后服务。同时配备管理及质检人员,提高服务质量,保障店铺服务指标。

 

4.资格要求

4.1本次招标对投标人的资质要求如下:

4.1.1在中华人民共和国境内注册并具有独立法人资格,合法有效的营业执照证书;

4.1.2注册资金100万以上;

4.1.4可以开具增值税专用发票;

4.1.5 2年以上电商客服运营/客服经验;

4.1.6经营范围包括劳务外包相关内容;

4.1.7不得在“信用中国”(http://www.creditchina.gov.cn/)及“国家企业信用信息公示系统”(http://www.gsxt.gov.cn/)中被列入失信被执行人名单(以开标当天查询情况为准)。

4.2投标单位负责人为同一人、存在控股或者管理关系的不同单位,不得同时参加本次招标。

4.3本次招标不接受联合体投标。

 

5.项目时间安排及要求

5.1报名时间:2022年1月21日10:00至2022年1月28日10:00止。

5.2资格预审时间:2022年1月29日-30日。

5.3招标文件发送时间:2022年1月30日发送至通过资格预审的报名单位邮箱。

5.4开标时间:2022年2月11日9:00

5.5如通过资格预审,能准时参加本次招标会的投标商家,需2月9日10:00前缴纳保证金人民币20000元(贰万元整),以防恶意竞标等现象。招标项目执行过程中,若发现商家有串标、骗标等行为,我司将对参标保证金予以扣除,不再返还。待招标结束,发送中标通知后10个工作日内原路返回,缴纳账户及细节要求待资格预审后通过邮箱发送,敬请留意。

5.6无论各投标单位中标与否,荔枝视频app下载都将及时通知贵公司,评标中必要时再邀请贵单位来人,进行技术交流。

5.7致投标商家:未按以上要求参与本次招标活动的操作,均视为无效投标。欢迎有意投标的商家莅临我公司咨询。

 

6.发布公告的媒介

本次招标公告在荔枝视频直播官网(http://www.yongsumy.com/)发布。

 

7.报名须知

7.1报名方式:以邮件形式将报名资料同时发送至zhaobiao@jlbry.com和limeng@jlbry.com(两个邮箱须同时发送),报名资料集中到同一个文件夹中压缩,压缩包及邮件标题格式:2022年奶粉电商客服人员服务外包项目(报名)-XXX公司(报名公司全称)。

7.2报名资料:营业执照类资质文件(盖章后扫描)、联系人及电话,资料必须真实有效,资料不全、证件过期或虚假资料会导致资格预审不通过。

8.招标组织单位业务咨询联系方式

招标组织部门:奶粉事业部电商营销支持部

业务咨询联系人:李萌

电话:18032278901

9.监督单位联系方式

监督单位:荔枝视频官网监察部

电话:0311-67362678、19930728110

邮箱:jjbgs@jlbry.com

 

 

奶粉事业部电商营销支持部

2022年1月20日

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